Foire aux questions

La Bonne App, c’est bien plus qu’une application de fidélité !

Elle regroupe plusieurs services pour vos restaurants préférés : Au Bureau, Hippopotamus, Léon et Volfoni. Grâce à elle, vous pouvez :

• Cumuler des points à chaque visite : 1 € dépensé = 1 point cumulé

• Transformer vos points en bons de réduction

• Centraliser tous vos avantages dans une seule application

• Payer directement via l’app dans les restaurants participants

• Consulter le menu

• Commander en Click & Collect

• Réserver votre table facilement

En résumé : chaque achat vous rapproche de nouvelles récompenses !

La manière la plus simple et la plus rapide :

Téléchargez l’application La Bonne App et inscrivez-vous en 1 clic avec votre numéro de téléphone.

Autres moyens d’inscription :

• Sur place via le QR code de votre table : scannez le QR code sur le chevalet et créez votre compte directement dans l’app.

  Conseil : inscrivez-vous avant de payer pour gagner vos points dès le premier achat.

• Sur le TPE (terminal de paiement) : après un paiement en carte bancaire, votre serveur peut vous inscrire en entrant votre numéro de téléphone. Ensuite, validez votre inscription via le SMS reçu.

  Bonus : votre carte sera liée à votre compte fidélité — plus besoin de donner votre numéro à chaque fois !

• En caisse : indiquez à votre serveur que vous souhaitez rejoindre La Bonne App et donnez votre numéro de téléphone.

  Astuce : faites-le avant de payer pour collecter vos premiers points immédiatement ! (Validez ensuite votre inscription via le SMS reçu et pensez à télécharger l’app)

• Lors d’une réservation : cochez l’option d’inscription La Bonne App en réservant votre table. Ensuite, téléchargez l’app pour accéder à votre compte fidélité et suivre vos points.

• Via le Wi-Fi du restaurant : en vous connectant, cochez l’option d’inscription La Bonne App et renseignez vos informations. Téléchargez ensuite l’app pour activer votre compte et profiter de tous vos avantages.

Pour gagner des points, vous devez être identifié(e) comme membre au moment du paiement.

Selon le mode de paiement :

• Depuis l’application : pensez à vous connecter avant le paiement en renseignant votre n° de téléphone

• Sur TPE (terminal bancaire) : votre carte est reconnue automatiquement après votre premier paiement. Lors du premier paiement pensez bien à renseigner votre n° de téléphone pour lier votre carte bancaire à votre compte fidélité.

• En caisse : le personnel vous identifie directement grâce à votre n° de téléphone

Comment les points sont calculés :

• Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point.

• Seul le montant payé après application d’éventuelles réductions est pris en compte.

• Les centimes ne sont pas cumulés pour des points supplémentaires.

Exemple : pour une addition de 14,30 €, vous recevez 14 points sur votre compte fidélité.

Vos points apparaissent dans votre application 4 heures après votre paiement, si vous avez bien été identifié.

Si après ce délai ils n’apparaissent toujours pas, envoyez-nous une réclamation via le formulaire de contact.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de préciser :

• Votre numéro de téléphone (lié au compte fidélité)

• Une photo de votre ticket de caisse

• Le nom du restaurant

• La date et l’heure de votre visite

• Votre mode de paiement (carte bancaire, espèces, ticket restaurant, chèque vacance…)

• Le canal de paiement (en caisse, TPE, QR code sur la table)

Merci pour ces informations. Elles nous permettent d’aller plus vite pour résoudre votre souci et créditer vos points sans attendre.

Bonne nouvelle : vos bons de réduction sont utilisables facilement, que vous soyez en restaurant ou depuis l’application !

Il suffit simplement de prévenir le serveur ou de générer votre bon depuis l’application avant de régler.

Voici comment utiliser vos bons de réduction selon la situation :

• Sur l’application : avant de régler, pensez à générer un bon de réduction dans votre espace fidélité. Ensuite, scannez le QR code présent sur votre table : lors du paiement, vous pourrez activer le bon de réduction de votre choix.

• Via le TPE (terminal bancaire) : indiquez au serveur que vous souhaitez utiliser un bon avant le paiement. Présentez-lui le bon depuis votre application mobile : il pourra le scanner directement avec le TPE et la réduction s’appliquera automatiquement à votre addition.

• En caisse : signalez au serveur que vous avez un bon avant de payer. Il pourra accéder à votre compte fidélité depuis la caisse et déduire vos bons disponibles (ou en générer un si vos points le permettent).